Fonctionnement du dépannage à distance
Guide complet
Dépannage à distance
Comment se déroule une intervention — étape par étape, en toute transparence.
01
Prise de contact Étape 1
Dans un premier temps, prenez contact par email. Décrivez brièvement votre problème afin que je puisse vous orienter au mieux.
02
Devis gratuit Gratuit
J'effectue un diagnostic gratuit afin de déterminer la nature de votre problème informatique. Aucun engagement de votre part à ce stade.
03
Évaluation du coût Devis
J'évalue le coût dans le but de vous aider à choisir le forfait d'assistance à distance qui correspond le mieux à votre situation.
04
Prise de contrôle sécurisée Remote
Une fois le paiement effectué, nous téléchargeons ensemble le module Aeroadmin — un logiciel sécurisé — afin que je puisse prendre le contrôle à distance de votre ordinateur.
05
Dépannage en direct Live
Je procède à l'intervention à distance. Vous assistez au dépannage en temps réel depuis votre écran — total transparence sur chaque action effectuée.
06
Vérification & paiement Final
Je vérifie avec vous que l'intervention soit un franc succès, puis nous procédons au paiement via la rubrique Tarif à distance. Dans le cas où la panne n'aurait pas été résolue, vous ne paierez rien.
Garantie satisfaction : Si le problème n'est pas résolu à l'issue de l'intervention, aucun frais ne vous sera facturé. Le paiement n'intervient qu'après validation commune du résultat.